干货：2019年五大市场营销趋势

奕均文化在服务的客户，尤其是电商客户中，发现很多客户的诉求不仅仅是卖货，而是如何将客户沉淀下来，毕竟互联网时代，拼的是社群经济，而不仅仅一笔交易。

1. 我们已进入“情感经济”，公司必须将情感纳入商业战略

从历史上看，消费者洞察力是通过收集和分析数据来预测客户的下一步行动。现在，我们可以用技术来分析客户将要做什么。然而，技术显示的只是冷冰冰的数字，创业公司不能忽略的是客户的情绪。

对于成功的品牌而言，它不再只是了解客户会做什么，而是了解他们的感受以及品牌如何才能最好地让他们采取行动。这就是专家们所说的“情感经济”，最近技术的进步已经让我们开始了解客户的情感。了解这个系统如何运作，并学习如何从中获取价值，对于任何希望与客户互动并在竞争对手中保持领先地位的公司的成功至关重要。

理解客户的情感对企业具有吸引力的原因在于它提供了增长、效率和盈利的新机会。权威人士预计，由用于识别、理解和模拟人类情感的技术组成的情感计算市场规模将在2021年达到590亿美元。

2. 人们会更加信赖“共享”，而非轻易相信广告

共享经济带来了信任，爱彼迎和优步这样的平台完全颠覆了传统行业。这些平台鼓励共享，并且基于相互信任的概念，口口相传。

产品的营销方式也发生了变化，讲故事变得越来越重要。声誉良好、真实、以目的为导向的营销内容会更受人们信赖，在营销中也越来越重要。

3. 我们正处在一个有目标的商业时代，这个时代是由让世界变得更美好的概念所驱动的

在这个时代，公司的目标是在更深层次和更同理的层面上与客户建立联系。聪明的公司将通过找到目标，然后将其作为一种创造性和理想的主题来实现更有创造性的体验。因此，建立+实现品牌目标的方法对于实现企业所期望的业务成果而言越来越有价值。

在构建有目标的体验时需要考虑的关键事项：

清楚地表达你的品牌的目标。目标不是使命宣言或价值观。

请注意，目标不是原因，原因不是目标。

品牌必须通过重视客户并展示对他们需求的理解来表现出同理心。他们必须把经理和员工摆在顾客的面前。目标是品牌能为其他人做些什么。

使目标具有动力，使用情感驱动的讲故事将目标变为现实。目标不是挂在办公室墙上的标志。它必须是一种生机勃勃的东西，能将员工和顾客塑造成其中的角色。

4. 将注意力视为客户最宝贵的资源

在竞争激烈的情感经济中，消费者获得数字化权力，但他们的时间不够多，注意力不集中。营销人员必须确定一个产品能否紧紧抓住用户有限的注意力，是否让他们产生了情感或者共鸣。

以下确定是否抓住用户注意力需要考虑的问题。

这种产品体验是否满足更大的目标?比如提供娱乐和愉悦的信息。

创造一种有意义的情感联系，与理性联系起来。

在创建体验时，首先要引导观众。以前的营销方式是先创造营销内容，再个性化。不过从Uber开始，这种方式已经发生了变化。Uber是先定制化需求，再考虑需求的匹配。

5. 投资数字技术，而不只是数字营销

由于技术和消费者市场的巨大变化，今天的营销环境对于营销人员而言发生了很大变化。这对外部战略有明显的影响，但内部战略并未受到市场力量的影响，特别是现在越来越多企业都引入技术来辅助营销。

也就是说，公司决策者在考虑引入技术时，最明智的做法是确定可以通过改善客户关系来推动增长的关键领域。提高客户忠诚度、超个性化体验、情感互动等方面都是很好的着手点。

一个典型的例子：星巴克在技术上投资了大量的钱，而不仅仅是做数字营销，这也让星巴克在目前的消费者市场依然保持增长。通过技术，这家咖啡巨头能够更有效地个性化，并与其不断增长的客户互动，创造比竞争对手更深的客户忠诚度。星巴克数字营销计划是My Starbucks Rewards Program，这一计划让星巴克仅在上个季度就在美国增加了1040万会员，增长率为28%。

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