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用户运营就是与用户做朋友

发表时间:2019-11-08 15:29

很多用户运营人员基本上就是在跟用户毫无目的地沟通,机械的去解决用户的问题,成为了用户需求的搬运工,只是向公司反馈用户需求,其实说的通俗一点,这样和客服没有什么区别,如果你也这样,那么注定只能是一个初级用户运营人员,用户运营是所有运营工作中最难,也是要求最高并且最具挑战性的工作。


如果你不爱跟用户聊天;

如果你认为用户很傻;

如果你总是认为用户的问题很奇葩;

如果你没有去探究用户行为和心理的欲望;

那么你一定不适合做用户运营!


用户运营最关键的就是你用什么样的心态去对待你的用户和用什么样的方式去了解你的用户?而对用户的深入理解一定是建立在你对用户足够了解的基础上的。


用户运营的三项基本工作


1、拉新,吸引用户来体验产品


在拉新阶段,最重要的事情是向用户展示自己产品的核心价值,只有满足了用户的某项需求,用户才会点下鼠标过来看看。本地生活类,可以先从某一点或者几点出发,比如美食,先满足吃货们的需求,想想自己作为一个吃货,都需要看到什么样的东西,比如:打折优惠,送餐业务,新品尝鲜……巴拉巴拉……


2、留存,让用户继续使用产品


在留存阶段,最重要的是提升用户体验。现在同类产品太多,一定每个产品都有让人不爽的地方,但如何能够留下用户呢?答案就是尽量提升用户体验,减少让用户不爽的地方,就能提升用户的留存率。


3、促活,提高用户的活跃度


在如何提高用户活跃度这方面,做活动的效果可能会相对明显一些。刚开始可以做一些简单、容易参与的活动,先调动积极性。


概括起来,用户运营就是这几件事:


1.了解用户:了解目标用户和现有用户的用户画像,针对核心用户的特点优化产品


2.发现用户:无论是种子用户还是潜在用户,都需要用户运营去发掘。


3.保留用户:就是提高存留率呗- -做活动,做专题什么的。从用户身上挖信息


个人觉得用户运营是运营中非常重要的一环。因为用户运营是直接接触用户的环节,所以产品的口碑靠用户运营来维系和调动用户传播,活跃度、留存率、转化率等重要指标都依靠用户运营。用户运营是最了解用户想要什么的人,也是最能不断优化产品促进迭代的人。


那么,如何做好用户运营呢?


用户运营的核心关键


深入了解用户的最好方法就是把自己变成用户,了解用户了解的,想用户所想的。常见的有以下方法:


1、多与用户沟通


要多跟不同类型的用户进行沟通,并且把这项工作作为常态。一般来说,运营人员进行用户沟通的目的有三个:了解用户需求,了解用户状态,维系用户情感。与用户交流沟通的方式和内容取决于你的沟通目的是什么,比如你的目的如果是跟用户的情感维系,那就不能以工作人员的身份老是问或者聊与产品相关的问题,跟用户聊天也别太官方,太正经。


2、了解用户的喜好,然后自己也去了解它


比如现在的高中生用户大部分比较喜欢古风系的东西,那么作为运营人员就要去学习和了解这些东西。你所运营的这类用户群体中最近经常讨论的电视剧和电影是什么类型,你也应该有所了解,当然你不用也去一集一集的去看这些电视剧,你至少要把这些电视剧的剧情梗概了解一遍。


3、关注用户的产品使用行为以及反馈


多去看用户的留言和评价,看看他们在使用产品之后是满意还是不满意,满意是满意在什么地方,不满意又是因为什么,运营人员要多从用户的角度去使用和感受产品,而不是站在一个产品设计者的角度去关注产品的功能。


4、关注用户社交平台的个人动态


运营人员需要经常性的查看用户的QQ空间、朋友圈和微博,这是了解用户的一个非常有效的渠道,可以知道用户最近在关注什么,发生了什么开心的或者不开心的事情,有什么烦恼需要解决。正如你喜欢某个女孩,了解她最好的渠道之一就是去看她的空间、朋友圈和微博。

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