医疗行业的新媒体运营怎么做
2019-07-19 16:05
微信太火了，如今所有的企业都在琢磨着怎样把微信运用到经营管理和品牌营销中去，甚至在不少上市公司的高管例会上，微信已经被激辩讨论多次。在实际运用中，微信究竟可以用来做什么呢？很多人无法静下躁动的心去思考和系统梳理。与其淹没在一股脑的推送文章的浪潮中，不如冷静的思考一下微信运营可以做什么，特别是牙科诊所更需如此。
诊所客服工具
过去用电话、企业QQ，今天牙科诊所可以用微信作为日常的客服工具。这再正常不过了，因为用户平时习惯用微信做沟通工具，既然用户习惯在那里，迎合用户习惯就是最便捷省事的做法。
日常互动工具
用户爱好上微信，但未必有经常和牙科诊所公众号互动的习惯。因此，在公众号上设置幸运大转盘、幽默问答、趣味测试、文章链接到网站互动社区等，可以让用户愉悦的体验中加深对牙科诊所品牌的好感，养成时不时上来转转的习惯。
内容营销平台
在微信上，牙科诊所做好图文内容就等于做好了推广。好的内容会激发用户分享到朋友圈，提高曝光，吸引用户主动关注进来，扩大用户基数，新的用户进来之后又不断分享，形成病毒式用户增长。
诊所展示工具
展示上要保证视觉美观、浏览流畅、文字灵动、排版整齐、细节精致等，至少要让用户看起来很舒服，或者牙科诊所自己的员工也都赞不绝口，否则还是别拿出去丢人了，自己内部人都没办法说服，别说去说服用户了。除了图片还有视频，腾讯已经推出了微视，可以让牙科诊所的部分治疗信息和服务透过8秒内展示给用户，不过要有效果最好是展示牙科诊所举办过的活动，辅助增强用户的到场感。
客户管理工具
牙科诊所大部分都有自己的患者管理软件系统，即CRM。现在可以通过微信的方式，把CRM体系有机复制到微信上来，在做好客服、互动和展示的同时，跟既有的患者管理系统打通，实现会员系统互联网化和社交化。对于本身CRM系统不太完善、信息化和互联网基础比较薄弱的牙科诊所来说，这是非常值得去做的。
微信开放出来的九大接口，如用户基本信息，便捷管理用户；用户分组接口，精细化分组管理用户；语音接口，用户通过语音便可获得服务；生成带有参数的二维码，便于分析不同地方二维码的用户获取效果等。这些都是得以实现CRM的基础接口。
O2O模式利器
牙科诊所的O2O就是把用户从线上吸引到线下治疗消费，把线下的患者吸引到线上互动。这需要牙科诊所在做好微信的客服、互动、展示和内容营销的同时，加载社会化会员管理模块。
在做好内容营销的同时，最关键的是要定期策划一系列用户会感兴趣的活动，比如微信路演扫码活动、到诊所领取免费口腔卫生保健奖品等，方式尽可能新颖差异化，体现诊所特色的同时力争能吸引患者的兴趣，把患者吸引到诊所里就诊消费，提高用户到院率。
另外，需要加载基于地理位置识别的功能，让用户发送地理位置后可以获取就近诊所的信息，或者到达诊所的路径导航。基于地理位置的识别导航无论是服务号还是订阅号都是可以实现的，需要借助第三方开发公司协助开发完成。
用户分析工具
微信公众账户后台有数据分析板块，可以看到文章的阅读率和分享率，用户增长曲线等。透过这个模块可以了解用户喜欢的内容类型，和用户的访问集中时间段等。同时，可以借助在线调研、在线问答等形式深入了解自己的用户，了解用户喜欢哪类促销活动，用户的大致构成，VIP用户的收入水平等，对自己的用户了解越深入，牙科诊所的客户管理便更加游刃有余。
在社交平台上，没有用户喜欢只会无节制营销，无限度发广告的公众号。牙科诊所想去做微信时，应该先想自己有哪些服务是可以借助微信去实现、迁移到微信上，有哪些面向患者的服务是可以在微信上加载的，而不是一上来就想着营销，想着可以怎样利用微信向用户进行信息推送。
线下的牙科诊所固然有其优势，但在移动互联网时代，这些都只是基础，如果不借助移动互联网工具加速实现互联网化和社交化，毫无疑问，这将失去的是一个24小时在线的新兴市场，失去的将是近十亿用户的注意力，失去的将是现代牙科诊所升级转型持续保持优势的机会。
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